亲爱的“幸福家”家人：

家，是温馨的港湾，是人一生幸福的源泉。作为一名家装人，能为建设这样幸福港湾而“添砖加瓦”是何等的幸福与荣耀，同时也深感责任重大，我深知家的重要，也深知您对接下来的装修之旅或有担忧、或有疑虑，所以我想要用一封家书的形式和您聊一聊有关于“家”的事。

今年是我进入装修行业的第23年，也是创立金钥匙家装的第5个年头，目前在芜湖有三家不同定位的装修公司，年服务近千位的装修客户。23年前，我只身一人，一无所有来到这个城市，到如今也是有了属于自己的温馨的幸福的家！朋友（客户）也是遍布芜湖各个角落，正因为家装这个行业以及对这个行业无与伦比的热爱和付出才成就了我今天的幸福，在这些年的发展过程中，也切身体会到了诚信缺失的行业“乱象”的痛，如：虚假宣传陷阱多、低价获客增项多、品质低劣服务差等，这些“乱象”造成了客户满意度不高。坦诚来讲，我们的满意度还需要做的更好，这一切并不是因为客户对行业不信任，对装企不包容，而是因为行业门槛低，从业人员参差不齐，诚信严重缺失，行业产生了信任危机，失去了您的信任。我作为芜湖家装多家企业的掌舵人，没把行业带好，是有很大责任的。我立志重塑家装行业，从心出发，向自己开刀，为难自己，方便客户，打破行业潜规则，重塑行业正道。

家装周期很长，与客户的接触人和点也很多，售后则是一辈子的事。我深刻意识到，把主要精力花在营销方面是不对的，应该花在产品交付和服务满意度方面，家装是一辈子的服务，装修的过程虽只有二三个月，但装修的品质要用一辈子验证。为此，金钥匙家装将推行终身保修制度，以表达我们的诚意，倒逼自己加强质量管控，提高装修品质，以保障您在居住生活中无后顾之忧。

恶意增项是客户最担心害怕的，也是我最痛心疾首的，为此我们将推行零增项制度。我以前一直认为我们增项控制的比较好，同行增项2万3万，我们增项3千5千，但是增多增少都是增项，细沙粗沙都是沙子，我们要成为珍珠才能在行业脱颖而出。零增项就是把容易造成增项的坑都填掉，比如：水电隐蔽工程、地面找平、全房挂网等都应该含进整装套餐内，并实行8大不限量。不在预算内的，也会列得清清楚楚，和您讲的明明白白。我知道这很难，可能会因为报价高难签约，但是我相信只要我们真心对客户好，客户心里都是知道的。爱出者爱返，福往者福来。

今后金钥匙最重要的任务就是狠抓客户满意度，这比业绩更重要。金钥匙要成为一家好公司，而不仅是一家大公司。做装修就是做人！我陈治国以人格担保，郑重承诺：装修工程终身保修服务，施工过程杜绝恶意增项从而实现零增项，我们有任何不履行承诺的，请您投诉到金钥匙陈治国直达号，我必给您一个满意答复。也告诫那些不遵守公司制度、投机取巧的员工：谁毁我人格，我砸谁饭碗！

中国有无数像我一样从农村来到城市，以及无数为了给家人更好生活的人，在不断为了幸福家而努力奋斗着，能参与建设幸福家，为您效犬马之劳万分荣幸！

感谢您阅读这封家书，您的回馈是给我们最大的激励！

祝您阖家幸福安康！

 金钥匙装饰创始人：陈治国

2020年8月28日

2020

我们会做得更好做得更多

We will do more and better